Palautukset ja hyvitykset

Päivitetty 26. lokakuuta 2026.

Haluamme, että voit tehdä ostoksesi Formellella luottavaisin mielin. Tarjoamme käyttämättömille tuotteille 365 päivän palautusoikeuden alla olevin ehdoin. Laajennettu palautusoikeus ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

365 päivän palautusoikeus

Voit palauttaa ostoksesi 365 päivän kuluessa tilauksen viimeisen tuotteen vastaanottamisesta, kun seuraavat ehdot täyttyvät:

• Tuote on käyttämätön ja myyntikelpoinen.
• Kaikki tarvikkeet ja mahdollinen alkuperäispakkaus ovat mukana.
• Palautuksesta on ilmoitettu ja tuote on lähetetty takaisin 365 päivän kuluessa tilauksen viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuta tilaus tai pyydä palautusta

Peruuta tilaus tai pyydä palautusta asiakastililläsi. Voit pyytää tilauksen peruuttamista, kunnes tuote on lähetetty, ja palautusta toimituksen jälkeen. Voit myös tehdä peruuttamisilmoituksen tai palautuspyynnön sähköpostitse. Lakisääteisiä oikeuksiasi ei rajoiteta.

Näin palautat tuotteen

1. Ota yhteyttä osoitteeseen formellekontakt@gmail.com ja ilmoita tilausnumerosi.
2. Voit halutessasi kertoa palautuksen syyn. Lakisääteinen peruuttaminen ei edellytä syyn ilmoittamista.
3. Lähetämme sinulle palautusohjeet.

Maksat itse palautuskulut. Suosittelemme lähettämään paketin seurattavana lähetyksenä.

Palautusosoite

VSL Collective AB
Norra Ringvägen 43
722 18 Västerås
Ruotsi

Ota meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä, jotta voimme antaa ohjeet. Tämä ei rajoita oikeuttasi tehdä lakisääteistä peruuttamisilmoitusta.

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Etämyyntiostoksilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksesi viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Voit peruuttaa myös ennen toimitusta. Ilmoita peruuttamisesta yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostitse. Palauta tuotteet viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta.

Voit käyttää seuraavaa mallia: ”Ilmoitan peruuttavani seuraavia tuotteita koskevan sopimuksen: [tuotteet ja tilausnumero]. Tilauspäivä: [päivä]. Vastaanottopäivä: [päivä]. Nimi ja osoite: [tiedot]. Ilmoituksen päivämäärä: [päivä].”

Palautamme lakisääteisessä peruuttamisessa maksamasi suoritukset, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kulut, viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta. Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, ellei kanssasi sovita toisin.

Laajennetun palautusoikeuden hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavalle. Laajennetun palautusoikeuden mukainen hyvitys käsitellään yleensä 14 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Pankki tai maksupalvelu voi tarvita lisäksi käsittelyaikaa. Lakisääteisen peruuttamisen määräajat ovat edellä.

Poikkeukset ja palautuksen kunto

Laajennettu palautusoikeutemme ei koske käytettyjä, vaurioituneita tai ilman alkuperäispakkausta palautettuja tuotteita, yksilöllisesti valmistettuja tuotteita eikä palautuksia, joista puuttuu ostotosite. Tuotevirheeseen perustuvia oikeuksiasi ei rajoiteta.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden poikkeukset koskevat muun muassa yksilöllisesti valmistettuja tuotteita sekä sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen. Poikkeusta sovelletaan vain, kun lain edellytykset täyttyvät. Muiden tuotteiden tavanomainen tutkiminen ei sellaisenaan poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Tarpeettomasta käsittelystä aiheutunut arvonalennus voidaan vähentää hyvityksestä lain mukaisesti.

Vaurioitunut tai väärä tuote

Jos sait vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Liitä mukaan tilausnumero, kuvat ja lyhyt kuvaus ongelmasta. Hyväksytyssä virhetilanteessa maksamme palautuskulut ja tarjoamme uuden tuotteen tai täyden hyvityksen. Lakisääteiset virhevastuuoikeutesi säilyvät.

Noutamatta jätetyt paketit

Noutamatta jätetystä ja meille palautuvasta paketista veloitamme 15 €:n käsittelymaksun kattamaan toimitus- ja käsittelykuluja, kuitenkin vain sovellettavan lain sallimassa laajuudessa. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Ota yhteyttä

formellekontakt@gmail.com tai +46 76 082 43 30. Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.